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景德鎮收費所油墩街站:全面落實“十三五”迎國評工作 全方位提升社會滿意度

2020-09-15 20:45:19來 源:      評論:0點擊:
       為貫徹落實九江管理中心迎接“十三五”全國干線公路公路養護評價工作部署,全力以赴打贏迎接“十三五”全國干線公路公路養護評價工作總體戰,油墩街收費站緊密結合當前收費服務工作實際,以落實“十三五”迎國評工作為契機,不斷刷新收費窗口文明服務形象,采取多項措施,全方位提升社會公眾滿意度。   
注重收費現場環境維護與治理
       為做好收費窗口形象提升工作,油墩街收費站不斷加強收費現場管理,對收費崗亭頂棚和立柱進行了刷新,對崗亭安全島和防撞立柱進行了油漆刷新,對崗亭邊坡進行了綠化改造。同時,為確保收費環境明亮整潔,油墩街收費站堅持每日對收費廣場、車道、崗亭、邊溝衛生進行不間斷清掃,并堅持每周對車道進行一次沖洗。

加強文明服務監督檢查與公示
        為刷新收費窗口文明服務形象,油墩街收費站不斷加強文明服務監督檢查與社會監督公示,在文明服務和微笑服務監督方面,加強了日常審帶工作,增加了現場抽查的次數頻率;在承諾服務方面,增加了更貼心的服務內容;在社會監督公示方面,制作了新的綠通公示牌,更換了新的收費公告牌、入口稱重檢測公示牌、崗位監督欄、服務監督牌等等,延伸了社會監督的內容,同時給用戶以全新的感受。


全力推介ETC安裝應用與綠通預約通行
為全面提升社會公眾滿意度,油墩街收費站在如何提升快捷服務方面絞盡腦汁,利用有限的資源條件,在原有MTC混合車道安全島上,增建了便攜崗亭,以便車流過多時采取復式收費,盡最大努力提供快捷服務。另外,在ETC安裝應用推廣方面,該站設立了ETC咨詢服務臺,ETC車道長期派專人值守,隨時為過往ETC客戶解難答疑,解決一些常見的問題;在預約通行方面,該站堅持做好宣傳工作,發放綠通預約通行和集裝箱預約通行宣傳冊,為一些綠通用戶現場安裝app,并教會如何操作。

以信息化補齊服務“短板”
        全國并網后,信息化是公路行業管理的主流,也是目前亟待補齊的一個“短板”。油墩街收費站在日常工作中,不斷提高信息化水平以更好地促進服務水平的提升。并把“資源節約、生態環保、節能高效、服務提升”作為未來綠色公路發展的核心,不斷提升社會滿意度。今年我省高速公路系統將加快綠色公路建設,在配合上級主管部門加強頂層設計同時,我站相應地制定了新業務系統融合方案,在整合龍門架數據資源的基礎上,配合江西省高速公路聯網管理中心做好了綠通預約平臺建設和公路安全暢通與應急處置平臺建設。

誠心走訪調查征求用戶意見建議
        自《九江管理中心“十三五”迎國評公眾滿意度評價及提升實施細則》下發后,油墩街收費站認真做好消除存量、收集增量工作,采用“線上”+“線下”兩種方式進行調查,9月3日至15日主動走訪了當地政府、當地物流運輸企業、客運站、大型商場、高速沿線村民,以實地面訪和問卷調查的“線下”形式,收集意見和建議。



       下一步,油墩街收費站將以更高標準、更嚴要求、更實舉措統籌做好收費運營、收費服務、應急保暢工作,全力保障各類車輛安全、暢通、快捷通行,不斷提升社會公眾滿意度,在經濟社會發展和服務人民交通出行中詮釋江西高速人的使命和擔當。 (余占山)
 
本文來源于上饒新聞網[www.868688.tw]
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